Черновик, ожидает юридической проверки (AC-09)
Этот текст относится к записям, сделанным через Appointment.
1. Стороны
Платформой Appointment управляет [DENUMIREA OPERATORULUI], IDNO [IDNO], юридический адрес [ADRESA], email [EMAIL] (далее «оператор платформы»).
Исполнитель — это организация, чью страницу вы видите и к которой записываетесь, например салон красоты. Исполнитель оказывает услугу, устанавливает цены и график работы и отвечает за услугу.
Клиент — это вы, человек, который записывается через публичную форму.
Пользуясь формой записи, вы принимаете эти условия.
2. Что делает платформа и чего не делает
Платформа показывает страницу Исполнителя, услуги, цены и свободное время, регистрирует запись и передаёт сообщения о ней.
Платформа не оказывает услугу, не устанавливает цены, не принимает оплату и не отвечает за качество услуги. Договор об услуге заключается напрямую между вами и Исполнителем.
3. Запись
Вы выбираете одну или несколько услуг, мастера или «любого свободного», день и время. Запись открыта на 14 дней вперёд, начиная с сегодняшнего дня; время должно начинаться не раньше чем через 30 минут (или через минимальное время, которое Исполнитель установил для этой услуги).
Затем вы указываете имя и телефон, они обязательны, адрес email, если хотите, и необязательное сообщение для Исполнителя. Пожалуйста, указывайте свои настоящие данные: на этот телефон приходит SMS с кодом, который подтверждает запись.
4. Подтверждение кодом и временное удержание времени
После отправки формы вы получаете SMS с шестизначным кодом. Выбранное время держится за вами 10 минут, но не дольше начала записи.
Запись действительна после того, как вы введёте код на странице ожидания. Там можно один раз за удержание запросить код повторно или исправить номер телефона; это не продлевает удержание. Если вы не подтвердите запись за это время, она истекает и время освобождается. Подтвердить её можно и позже, новым кодом, пока время ещё свободно; Исполнитель тоже может её подтвердить, например когда вы ему позвоните.
Если код не удаётся отправить, страница ожидания предлагает подтвердить запись через Telegram или позвонить Исполнителю. Исполнитель может принимать записи без кода; тогда запись действительна сразу после отправки формы.
После подтверждения вы получаете сообщение о подтверждении и, как правило, напоминание за 24 часа до записи.
5. Отмена и неявка
Если вы не можете прийти, сообщите Исполнителю как можно раньше по телефону или адресу на его странице, чтобы время можно было предложить другому клиенту. Отменяет запись Исполнитель; когда он это делает, вы получаете сообщение об этом.
Исполнитель может отменить запись, например если мастер, который должен был вас обслужить, больше недоступен. В этом случае он вас уведомит.
Если вы не пришли, Исполнитель может отметить запись как неявку. Платформа не применяет штрафов и сборов; возможные правила Исполнителя об отмене и неявке — его собственные, и сообщает их он.
6. Опоздание
При опоздании Исполнитель может сократить услугу, чтобы не задерживать следующего клиента, предложить другое время или считать запись неявкой. Если знаете, что опоздаете, предупредите его.
7. Цены и оплата
Цены — те, что Исполнитель указывает на своей странице, в молдавских леях (MDL) или в указанной валюте, и они ориентировочные. Цена с пометкой «от» — минимальная; окончательная цена определяется на месте по фактически оказанной услуге. Итог в форме — сумма указанных цен.
Оплата производится напрямую Исполнителю, по его правилам. Appointment не принимает и не хранит платежи.
8. Добросовестное использование формы
Форма предназначена для настоящих записей. Чтобы защитить свободное время Исполнителя, платформа ограничивает число отправок с одного сетевого адреса, число будущих и неподтверждённых записей на один телефон или адрес email и отклоняет автоматические отправки. Отклонённая отправка не создаёт записи.
Число кодов по SMS ограничено на телефон, на сетевой адрес и на день. Сверх лимита код не отправляется, а страница ожидания предлагает другие способы подтверждения.
9. Ответственность
Исполнитель отвечает за услугу, цены, график и информацию на своей странице.
Оператор платформы отвечает за работу платформы с должной заботливостью, но не гарантирует её бесперебойную доступность и не отвечает за услугу Исполнителя, за запись, которую Исполнитель не выполнил, или за задержки почтовых сервисов, SMS и мессенджеров.
Эти ограничения действуют в пределах, допускаемых законом. Они не ограничивают права, которые вам даёт законодательство о защите прав потребителей (Закон № 105/2003 о защите прав потребителей), и не исключают ответственности за умысел или грубую неосторожность.
10. Изменение условий
Условия могут быть изменены. Действующая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу: [DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE]. Уже сделанная запись подчиняется условиям, действовавшим на дату её создания.
11. Применимое право и споры
Эти условия регулируются законодательством Республики Молдова.
Разногласие об услуге вы сначала решаете с Исполнителем, а о платформе — написав нам на [EMAIL]. Если договориться не удалось, спор рассматривают компетентные суды Республики Молдова. Как потребитель вы также можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком.
12. Контакты
По вопросам записи: Исполнитель, по телефону или адресу на его странице.
По вопросам платформы и этих условий: [DENUMIREA OPERATORULUI], [ADRESA], [EMAIL].