Ciornă, în așteptarea verificării juridice (AC-09)
Acest text se aplică rezervărilor făcute prin Appointment.
1. Cine prelucrează datele
Platforma Appointment este administrată de [DENUMIREA OPERATORULUI], IDNO [IDNO], cu sediul la [ADRESA], email [EMAIL] (în continuare „operatorul platformei”).
Datele programării le prelucrează afacerea la care vă programați (Prestatorul), în calitate de operator în sensul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal [VERIFICAȚI CU JURISTUL]. Operatorul platformei le prelucrează în numele Prestatorului, ca persoană împuternicită, după termenii pentru afaceri acceptați de Prestator. Pentru datele folosite la securitatea platformei (adresa IP, sesiunea, jurnalele tehnice) operatorul platformei este operator.
[VERIFICAȚI CU JURISTUL]: Legea nr. 195/2024 înlocuiește Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal; data de la care se aplică, temeiurile și drepturile de mai jos se confirmă cu juristul.
2. Ce date prelucrăm
– numele, telefonul și, dacă o lăsați, adresa de email; – detaliile programării: serviciile, persoana, ziua și ora, prețurile afișate, starea programării și mesajul opțional pentru Prestator; – confirmarea telefonului: codul trimis prin SMS, păstrat numai ca amprentă criptografică, numărul de încercări și momentul confirmării; – evidența mesajelor trimise despre programare: ce mesaj, pe ce canal (email, SMS sau Telegram), când și cu ce rezultat (nu și textul lui); – identificatorul conversației Telegram, numai dacă vă legați de Telegram; Prestatorul îl păstrează și pe fișa dumneavoastră de client, pentru mesajele programărilor viitoare la el; – o amprentă a numărului de telefon, numai dacă cereți Prestatorului să nu vă mai trimită SMS; – adresa IP și datele tehnice ale browserului, pentru sesiune și pentru limitarea numărului de trimiteri și de coduri; – cookie-urile de sesiune descrise mai jos.
Nu cerem și nu prelucrăm date despre sănătate sau alte categorii speciale de date. Nu scrieți astfel de date în mesajul pentru Prestator.
3. Scopurile și temeiurile legale
– Facem și administrăm programarea și trimitem mesajele necesare despre ea (codul de confirmare prin SMS, confirmarea, anularea): pentru executarea contractului de prestare a serviciului, la cererea dumneavoastră. Telefonul este necesar pentru cod: el arată Prestatorului că programarea vine de la o persoană care poate fi contactată. – Trimitem amintirea înainte de programare, pe email, Telegram sau SMS: interesul legitim al Prestatorului și al dumneavoastră ca programarea să nu fie uitată. – Prevenim abuzurile și protejăm platforma (limitarea trimiterilor și a codurilor, sesiunea, jurnalele tehnice): interesul legitim al operatorului platformei și al Prestatorului. – Vă trimitem mesajele și pe Telegram: consimțământul dumneavoastră, dat când deschideți linkul de legare; el acoperă mesajele programărilor viitoare la același Prestator și îl retrageți oricând trimițând /stop în conversație. – Păstrăm evidența programărilor Prestatorului: interesul legitim al Prestatorului și obligațiile lui legale.
Nu trimitem publicitate, nu facem liste de distribuție, nu vindem datele și nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra dumneavoastră.
4. Cine primește datele
– Prestatorul și echipa lui: proprietarul și administratorii văd toate programările și datele de contact; un angajat vede datele de contact ale programărilor la care este el persoana aleasă. – Furnizorul de găzduire: [FURNIZOR GĂZDUIRE], unde sunt păstrate datele. – Furnizorul de email: [FURNIZOR EMAIL], prin care se trimit mesajele pe email. – Furnizorul de SMS: [FURNIZOR SMS] (sms.md), prin care se trimit codurile și mesajele SMS; primește numărul de telefon și textul mesajului. – Serviciul de raportare a erorilor: [FURNIZOR RAPORTARE ERORI], care primește descrieri tehnice ale erorilor, fără date de contact și fără adresa IP. – Telegram: [FURNIZOR TELEGRAM], numai dacă v-ați legat de Telegram.
Furnizorii prelucrează datele numai la instrucțiunile operatorului platformei. Datele pot fi comunicate autorităților numai când legea o cere.
5. Transferuri în afara Republicii Moldova
Unii furnizori pot păstra sau prelucra datele în afara Republicii Moldova: găzduirea în [ȚARA GĂZDUIRE], emailul în [ȚARA EMAIL], raportarea erorilor în [ȚARA RAPORTARE ERORI], Telegram în [ȚARA TELEGRAM].
Transferurile se fac numai cu garanțiile cerute de lege: [GARANȚII TRANSFER].
6. Cât timp păstrăm datele
– Programările, cu numele și datele de contact, se păstrează ca evidență a Prestatorului cât timp acesta folosește platforma, inclusiv cele neconfirmate și expirate; nu se șterg automat. La cererea de ștergere, numele, emailul, telefonul și mesajul sunt eliminate de pe programări și de pe fișa clientului; rămân serviciile, prețurile, orele și persoana, fără să vă mai identifice. – Faptul ștergerii (data și cine a făcut-o) rămâne pe fișă și pe programările anulate din acest motiv; nu se păstrează o copie a datelor șterse. – Evidența mesajelor (fără text și fără adresă) se șterge la 180 de zile după ce mesajul a fost planificat, odată ce a fost trimis, refuzat sau anulat. – Codul de verificare se păstrează numai ca amprentă și nu mai poate fi folosit după ce expiră; codul și linkul scurt din SMS se șterg din evidența mesajului îndată ce acesta a fost trimis sau refuzat. – Identificatorul Telegram se păstrează pe programare și pe fișa de client până trimiteți /stop, până la ștergerea datelor sau până blocați robotul. – Amprenta numărului căruia ați cerut să nu i se mai trimită SMS se păstrează cât timp Prestatorul folosește platforma, și după ștergerea datelor, ca cererea să fie respectată în continuare. – Sesiunea expiră după 120 de minute de inactivitate; înregistrarea ei tehnică, cu adresa IP, se șterge la curățarea periodică. – Contorul de limitare a trimiterilor, derivat din adresa IP (sub formă de hash), numără trimiterile pe un interval de un minut. – Jurnalele aplicației se păstrează 14 zile și nu conțin nume, adrese de email, telefoane, identificatori Telegram, coduri sau textul mesajelor. Jurnalele serverului web, cu adresa IP, se păstrează [ZILE JURNALE SERVER]. – Copiile de rezervă se păstrează 14 zile și 5 zile în copia din afara serverului; o ștergere ajunge în ele când copiile mai vechi expiră.
7. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul: – să fiți informat despre prelucrare și să aveți acces la datele dumneavoastră; – să cereți rectificarea datelor inexacte; – să cereți ștergerea datelor; – să cereți restricționarea (blocarea) prelucrării; – să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim, inclusiv amintirilor; – să cereți Prestatorului să nu vă mai trimită SMS; – să primiți datele într-un format structurat (portabilitate), în condițiile legii; – să vă retrageți consimțământul pentru Telegram, oricând, cu /stop; – să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md) și să vă adresați instanței.
8. Cum vă exercitați drepturile
Cel mai simplu este să vă adresați Prestatorului, la telefonul sau adresa de pe pagina lui: proprietarul sau un administrator corectează datele de contact ale programării sau le șterge din panoul de administrare. Ștergerea elimină numele, emailul, telefonul și mesajul de pe fișa clientului și de pe toate programările cu aceleași date de contact; programările viitoare se anulează mai întâi, iar mesajele încă netrimise nu mai pleacă.
Vă puteți adresa și operatorului platformei, la [EMAIL]; transmitem cererea Prestatorului și vă ajutăm s-o rezolve. Vă răspundem în termenul prevăzut de lege. Putem cere o confirmare că adresa de email sau telefonul vă aparțin, ca să nu ștergem sau să arătăm datele altcuiva.
9. Cookie-uri
Folosim numai cookie-uri strict necesare: cookie-ul de sesiune (appointment-session), care leagă trimiterea formularului de vizita dumneavoastră și păstrează datele completate când formularul vă este întors cu o eroare, și cookie-ul de protecție a formularelor (XSRF-TOKEN). Ambele expiră după 120 de minute de inactivitate.
Nu folosim cookie-uri de analiză, de publicitate sau ale altor companii.
10. Copii
Formularul de programare este destinat persoanelor de cel puțin 18 ani. Pentru un minor, programarea o face părintele sau reprezentantul legal, cu datele lui de contact. Dacă aflăm că am primit datele unui minor fără acordul reprezentantului, ele se șterg.
11. Securitatea datelor
Datele circulă criptat (HTTPS), accesul la panoul de administrare cere autentificare și este limitat după rol, linkurile din mesaje sunt semnate și expiră, codurile de verificare se păstrează numai ca amprentă, iar jurnalele și sarcinile de trimitere nu conțin adrese, telefoane, identificatori Telegram, coduri sau textul mesajelor.
12. Modificarea politicii
Politica poate fi modificată. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data intrării în vigoare: [DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE].
13. Contact
Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră: [DENUMIREA OPERATORULUI], [ADRESA], [EMAIL], sau Prestatorul, la datele de contact de pe pagina lui.