Ciornă, în așteptarea verificării juridice (AC-09)
Acest text se aplică rezervărilor făcute prin Appointment.
1. Părțile
Platforma Appointment este administrată de [DENUMIREA OPERATORULUI], IDNO [IDNO], cu sediul la [ADRESA], email [EMAIL] (în continuare „operatorul platformei”).
Prestatorul este afacerea a cărei pagină o vedeți și la care faceți programarea, de exemplu un salon de frumusețe. Prestatorul oferă serviciul, stabilește prețurile și orarul și răspunde de serviciu.
Clientul sunteți dumneavoastră, persoana care face programarea prin formularul public.
Folosind formularul de programare, acceptați acești termeni.
2. Ce face platforma și ce nu face
Platforma afișează pagina Prestatorului, serviciile, prețurile și orele libere, înregistrează programarea și transmite mesajele despre ea.
Platforma nu prestează serviciul, nu stabilește prețurile, nu încasează plăți și nu răspunde de calitatea serviciului. Contractul pentru serviciu se încheie direct între dumneavoastră și Prestator.
3. Programarea
Alegeți unul sau mai multe servicii, persoana care le face sau „oricine e liber”, ziua și ora. Puteți alege o zi din următoarele 14 zile, începând de azi, și o oră care începe peste cel puțin 30 de minute (sau peste timpul minim stabilit de Prestator pentru acel serviciu).
Apoi lăsați numele și telefonul, care sunt obligatorii, adresa de email, dacă doriți, și un mesaj opțional pentru Prestator. Vă rugăm să folosiți datele dumneavoastră reale: la acest telefon primiți prin SMS codul care confirmă programarea.
4. Confirmarea prin cod și rezervarea temporară
După trimiterea formularului primiți prin SMS un cod de șase cifre. Ora aleasă rămâne rezervată pentru dumneavoastră timp de 10 minute, dar nu mai mult decât până la începutul programării.
Programarea devine valabilă când introduceți codul pe pagina de așteptare. Acolo puteți cere codul încă o dată sau corecta numărul de telefon, o singură dată pentru o rezervare; acestea nu prelungesc rezervarea. Dacă nu confirmați în acest timp, programarea expiră și ora se eliberează. O puteți confirma și mai târziu, cu un cod nou, cât timp ora este încă liberă; Prestatorul o poate confirma și el, de exemplu când îl sunați.
Dacă codul nu poate fi trimis, pagina de așteptare vă oferă confirmarea prin Telegram sau telefonul Prestatorului. Un Prestator poate primi programări fără cod; atunci programarea este valabilă îndată ce ați trimis formularul.
După confirmare primiți un mesaj de confirmare și, de regulă, o amintire cu 24 de ore înainte de programare.
5. Anularea și neprezentarea
Dacă nu puteți veni, anunțați Prestatorul cât mai devreme, la telefonul sau adresa de pe pagina lui, ca ora să poată fi oferită altcuiva. Anularea o face Prestatorul; când o face, primiți un mesaj despre ea.
Prestatorul poate anula o programare, de exemplu când persoana care trebuia să vă servească nu mai este disponibilă. În acest caz vă anunță.
Dacă nu vă prezentați, Prestatorul poate marca programarea ca neprezentare. Platforma nu aplică penalități sau taxe; eventualele reguli ale Prestatorului privind anularea și neprezentarea sunt ale lui și vi le comunică el.
6. Întârzierea
La o întârziere, Prestatorul poate scurta serviciul ca să nu întârzie următorul client, vă poate propune altă oră sau poate considera programarea neprezentare. Anunțați-l dacă știți că veți întârzia.
7. Prețuri și plată
Prețurile sunt cele afișate de Prestator pe pagina lui, în lei moldovenești (MDL) sau în moneda afișată, și sunt orientative. Un preț marcat „de la” este prețul minim; prețul final se stabilește la fața locului, după serviciul efectiv prestat. Totalul din formular este suma prețurilor afișate.
Plata se face direct Prestatorului, după regulile lui. Appointment nu încasează și nu păstrează plăți.
8. Utilizarea corectă a formularului
Formularul este pentru programări reale. Pentru a proteja orele libere ale Prestatorului, platforma limitează numărul de trimiteri de pe aceeași adresă de rețea, numărul de programări viitoare și de programări neconfirmate pentru același telefon sau aceeași adresă de email și refuză trimiterile automate. O trimitere refuzată nu creează nicio programare.
Codurile trimise prin SMS sunt limitate pe telefon, pe adresă de rețea și pe zi. Peste limită codul nu se trimite, iar pagina de așteptare oferă celelalte căi de confirmare.
9. Răspunderea
Prestatorul răspunde de serviciu, de prețuri, de orar și de informațiile de pe pagina lui.
Operatorul platformei răspunde de funcționarea platformei cu diligența cuvenită, dar nu garantează că ea este disponibilă fără întrerupere și nu răspunde pentru serviciul Prestatorului, pentru o programare pe care Prestatorul nu o onorează sau pentru întârzieri ale furnizorilor de email, SMS sau mesagerie.
Aceste limite se aplică în măsura permisă de lege. Ele nu restrâng drepturile pe care vi le dă legislația privind protecția consumatorilor (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor) și nu exclud răspunderea pentru intenție sau culpă gravă.
10. Modificarea termenilor
Termenii pot fi modificați. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină, cu data intrării în vigoare: [DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE]. O programare deja făcută rămâne supusă termenilor în vigoare la data la care a fost făcută.
11. Legea aplicabilă și litigiile
Acești termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.
O neînțelegere despre serviciu o rezolvați mai întâi cu Prestatorul, iar una despre platformă scriindu-ne la [EMAIL]. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiul se soluționează de instanțele competente ale Republicii Moldova. Ca și consumator, vă puteți adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
12. Contact
Despre o programare: Prestatorul, la telefonul sau adresa de pe pagina lui.
Despre platformă și acești termeni: [DENUMIREA OPERATORULUI], [ADRESA], [EMAIL].